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關于德瑞爾

  德瑞爾(江蘇)測控技術有限公司是一家集氣體報警控制系統、粉塵報警控制系統的研發、生產、銷售及服務為一體的高新技術企業。是我國通過強制3C認證的消防電子產品生產企業。是國內同時具備氣體檢測儀、可燃氣體報警器、可燃氣體探測器、有毒氣體探測器、有毒氣體報警器、粉塵濃度檢測儀、粉塵濃度探測器、粉塵報警控制器、環境質量監測系統設備研發、生產、銷售的綜合性檢測設備專業制造商。

  多年來,公司在經營管理、質量控制、設施完善、隊伍培養、文化建設等方面開展了卓有成效的工作。目前公司擁有一支朝氣蓬勃技術全面的團隊,公司現有研究生學歷5人,本科學歷30人,并擁有10名高級工程師和專業技術資質工程師10名,并且與清華大學.鹽城工學院專家教授合作,成立了鹽城市氣體粉塵檢測設備工程技術研究中心,取得多項實用新型專利證書,具備了雄厚的技術力量,在氣體、粉塵檢測和報警控制領域形成自己獨特的優勢。 
  公司緊緊圍繞“用戶至上,質量第一,以人為本,求實創新”的品質導向,嚴格執行國家標準和行業標準,按照ISO9001:2008質量管理體系和嚴格的制造過程為生產可靠、穩定、高水準的產品提供保障。公司生產的產品通過了國家相關認證機構的嚴格檢驗,是同時通過3C強制認證、CMC計量認證、防爆產品認證及防爆產品安裝維修資格證書。確保其可靠性和穩定性。本公司產品由中國人民財產保險股份有限公司提供產品責任保險。 
  德瑞爾作為江蘇吉華電子的一級代理商,公司將本著務實專業的精神不斷努力,推陳出新,全力打造吉華的知名品牌。我們將一如既往的堅持“創新求發展,品質贏市場”的理念,源源不斷的為廣大客戶提供優質的產品和專業的服務。
德瑞爾售后服務: 
  把滿足和超越客戶的需要作為市場營銷的指導方略,以營銷渠道的建立、擴展和網絡化為支點,以領先的品質為基礎,以熱情細致,安全快捷的服務為有效溝通,樹立德瑞爾產品在市場的主導地位,求得客戶與德瑞爾的共同發展。 
1、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定,承擔產品質量責任。 
2、售后服務的內容 
 ?。?)現場指導安裝或直接為用戶安裝。 
 ?。?)走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。 
 ?。?)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 
3、建立產品售后服務隊伍,配備業務能力強,服務態度好的服務 人員,健全產品售后服務網絡。 
4、產品售后服務人員的職責 
 ?。?)指導用戶安裝,向用戶介紹本廠產品使用和維護知識; 
 ?。?)收集用戶反饋信息,及時答復用戶咨詢,處理用戶投訴; 

 ?。?)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定,確保用戶滿意。

5、服務實施 

 ?。?)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 
 ?。?)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題,售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 
 ?。?)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。 
 ?。?)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶。 
解決質量問題,確保用戶滿意,并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回,返回后5日內交售后服務部門存檔備查。 
6、售后服務管理制度  
 ?。?)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認; 提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期; 
 ?。?)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料; 
 ?。?)技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認;分析問題原因、擬定處理對策并監督執行。 
 ?。?)生產部 針對客戶投訴內容詳細調查,并擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員,及生產日期。 
7、客戶投訴責任管理 
  對相應職責范圍內的責任事故,各相關部門在權限范圍內調查處理,售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件,并于5日17時前提供客戶投訴率,歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬,按績效考核實施細則相關規定實施相應處罰。
8、售后服務工作原則  
 ?。?)售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴,按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 
 ?。?)接到投訴后,第一時間與客戶取得聯系,了解投訴問題,原因。 
 ?。?)確認投訴后,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。 
 ?。?)監督投訴問題的落實。
 ?。?)遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。
  • 銷售一部
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